Débat-Conférence Délits d’Opinion – CELSA
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Délits d’Opinion
et l’association des Anciens élèves du Celsa,
avec le soutien de la DiCoD (ministère de la Défense),
organisent un grand débat le jeudi 1er avril 2010 à l’Ecole militaire, à 18h30
L’opinion a-t-elle pris le pouvoir ?
Un nouveau défi pour la communication des entreprises et des institutions
Comme l’ont appris à leurs dépens la Société Générale ou, plus récemment France Télécom, la réputation des entreprises se fait et se défait sur Internet. Auparavant, les citoyens s’informaient par les médias, se mobilisaient dans la rue derrière des banderoles syndicales ou politiques. A ces mouvements traditionnels s’ajoute une nouvelle forme d’expression directe, instantanée et planétaire via Internet. Les prescripteurs d’opinion sont ainsi court-circuités : les directeurs de communication doivent faire face à de nouvelles relations imprévisibles et versatiles. En un mot : gérer le risque d’opinion.
Dans ce nouveau contexte, la communication doit répondre à plusieurs défis :
- identifier les nouvelles formes d’expression ;
- construire sa e-réputation ;
- anticiper les mouvements d’opinion ;
- gérer une crise d’opinion ;
- reconstruire l’image détériorée.
Pour y répondre, Jérôme Marcadé (CELSA 1988, responsable de l’opinion à la DICoD) a réuni trois experts pour un débat animé par Matthieu Chaigne et Olivier Vanbelle, de Délits d’Opinion :
- Brice Teinturier, directeur général adjoint de TNS Sofres
- Jean-Pierre Beaudoin, directeur général du Groupe i&e
- Yves-Marie Dalibard, directeur de la communication de Total.
Le débat sera suivi d’un cocktail à la rotonde Gabriel offert par la DICoD
Inscription obligatoire : frederic.pennel@delitsdopinion.com
Ecole militaire
Amphithéâtre des Vallières
1, place Joffre – 75007 Paris
Accès : métro L8 Ecole militaire, bus 28, 80, 82, 87, 92, parking face à l’Ecole militaire.
Présentation de cette invitation à l’entrée de l’Ecole militaire.
Délits d’Opinion : Pourquoi le thème du risque d’opinion ?
Jérôme Marcadé : Des exemples récents, que ce soit dans le domaine politique ou économique montrent que l’opinion a pris un réel pouvoir sur les décideurs, allant jusqu’à impacter le processus décisionnel. De grandes entreprises multinationales font aujourd’hui l’actualité avec des problèmes techniques ou sociaux qui se transforment en crise d’opinion. La réputation est devenue au même titre que le marketing, les ressources humaines ou les résultats financiers, un indicateur essentiel du tableau de bord de l’entreprise
Délits d’Opinion : L’opinion a toujours été influente. Mais vous avez le sentiment qu’elle est davantage prise en compte ?
Jérôme Marcadé : L’opinion existe depuis que la démocratie existe, elle prenait sa source déjà au cœur des forums romains ou des agoras grecs. Mais depuis l’avènement du web social, elle peut s’exprimer directement sans passer par les prescripteurs ou par les médias. Internet offre aujourd’hui une formidable caisse de résonance, d’autant plus efficace qu’elle est immédiate et planétaire. L’opinion publique a repris sa liberté et a ainsi accru son pouvoir. Les entreprises et les institutions ne peuvent plus l’ignorer. Mieux : ils doivent l’intégrer dans leur stratégie de communication.
Propos recueillis par Frédéric Pennel.
