Articles sur le thème communication de crise
« 5.7 millions de personnes vaccinées, c’est probablement un échec »
L'avis de Jean-Luc Préel
Député NC de Vendée , Vice-président de la commission des affaires sociales
24 février 2010 • Pas de commentaires
En septembre dernier, Délits d'Opinion faisait le point sur la gestion de la grippe A (H1N1) et le ressenti de la population française ((http://www.delitsdopinion.com/1analyses/les-francais-et-la-grippe-h1n1-1550/)). Six mois plus tard, l'Assemblée Nationale discute de la création d'une commission d'enquête sur la manière dont a été programmée, expliquée et gérée la campagne de vaccination de la grippe A (H1N1) à l'initiative de Jean-Luc Préel (Député NC de Vendée et vice-président de la commission des affaires sociales), Jean-Christophe Lagarde (Député NC de Seine-Saint-Denis) et Maurice Leroy (Député NC du Loir-et-Cher). Délits d'Opinion a rencontré Jean-Luc Préel. Délits d'Opinion : Avec Jean-Christophe LAGARDE et Maurice Leroy, vous proposez une résolution tendant à la création d’une commission d’enquête sur la manière dont a été programmée, expliquée et gérée la campagne contre la grippe A (H1N1) ? Pouvez-vous nous ...
France Télécom : « Des salariés qui se sont sentis abandonnés »
L'avis de Téa de Pesloüan
Directeur Général Adjoint de Burson Marsteller
12 octobre 2009 • 3 commentaires
Après la vive émotion suscité par le vague de suicides chez France Telecom, Délits d’Opinion a demandé à Téa de Pesloüan, DGA de l’agence de communication Burson Marsteller, spécialisée dans la communication de crise, de décrypter la communication mise en place par France Télécom pour enrayer la spirale de drames, ainsi que les raisons profondes du malaise. Délits d’Opinion : En quoi la communication de crise peut-elle permettre d’enrayer les spirales macabres que peuvent connaitre des entreprises comme France Télécom ? Téa de Pesloüan : Communiquer en situation de crise consiste avant tout à gérer l’émotion collective, la comprendre, la partager et l’anticiper. Sans cette empathie à l’égard des victimes, proches, familles, collaborateurs, sans une compassion sincère, aucun message ne peut se montrer crédible, voire audible. Il faut également savoir immédiatement reconnaître les faits, ...
« Face à un risque sanitaire, informer c’est contribuer à diminuer le risque de pandémie »
L'avis de Arnaud Dupui-Castères
Président de Vae Solis Corporate, cabinet de conseil en stratégie de communication et gestion de crise.
1 octobre 2009 • Pas de commentaires
Alors que la grippe A entre dans son 5e mois en France, Arnaud Dupui-Castères, Président de Vae Solis Corporate, revient pour Délits d'Opinion sur la communication qui est faite autour de cette menace sanitaire mais également sur les mécanismes à adopter par les entreprises et les institutions en cas de pandémie. Délits d’Opinion : En juillet 2009, 35% des Français se déclaraient inquiets face à la grippe H1N1. Au mois de septembre, ils ne sont plus que 32%. Comment expliquer cette stabilité alors que le nombre de cas ne cesse d’augmenter et que des premiers cas mortels sont révélés chaque jour? Arnaud Dupui-Castères : Après quatre mois d’alerte et dans l’état actuel du virus, les nombreux cas révélés n’ont semble-t-il pas renforcé l’inquiétude de la population ; elle a même légèrement décrue. Ces chiffres indiquent ...
« Il est nécessaire de retrouver la confiance dans le système »
L'avis de Chantal Nedjib
Directeur de la Communication de HSBC
25 septembre 2009 • 2 commentaires
Suite à notre analyse sur le rapport des Français aux banques, Délits d'Opinion a rencontré Chantal Nedjib, Directeur de communication de la banque HSBC. Délits d'Opinion : Les banques font l'objet de toutes les critiques, à la fois pour leurs responsabilités dans la crise financière, pour la rémunération d'un certain type de salariés et pour leur offre de crédits. Comprenez-vous ces critiques et les jugez-vous fondées ? Chantal Nedjib : Le rôle des banques est à la fois complexe et ambigu pour le public. Le rôle des banques est complexe parce qu'il implique une activité technique, notamment des techniques financières. Or son rôle est exercé dans un environnement économique plus large, un environnement qui dépasse le comportement bancaire pur. Cet environnement influence les acteurs économiques, politiques, les clients de la banque et ses ...
« Les crises économiques et écologiques ont généré de nouveaux réflexes »
L'avis de Eric de Riedmatten
Directeur du département communication de BMW Group France
21 mai 2009 • Pas de commentaires
Délits d'Opinion termine le dossier consacré aux transformations de l'industrie automobile en s'intéressant à la communication de ces groupes. Interview avec Eric de Riedmatten, Directeur du département communication de BMW Group France. Délits d'Opinion : Les entreprises du secteur automobile ont connu en France une chute importante de leur image positive dans l'opinion publique, notamment en raisons de mesures de chômages partiels et de délocalisation ; comment gérer cette modification en termes de communication et pensez-vous que cette tendance soit durable ? Eric de Riedmatten : Les marques premium (que l'on appelait hier marques de luxe) souffrent moins que les généralistes en terme d'image. Bien sur, nos ventes ont souffert depuis le mois de janvier, mais la passion, le désir, et l'envie restent intacts. Les constructeurs comme BMW font et feront rêver ...
« En temps de crise, rien n’est pire que le silence »
L'avis de Bernard Sananès
Directeur général d’Euro RSCG C&O
14 janvier 2009 • 1 commentaire
Directeur général d’Euro RSCG C&O, Bernard Sananes a réalisé, en partenariat avec l’Institut Médiascopie, une étude auprès des Français sur les principaux termes utilisés durant cette crise par les leaders d’opinion. Il revient pour Délits d’Opinion sur ses principaux enseignements. Délits d’Opinion : selon l’étude que vous avez menée avec l’institut Médiascopie, 75% des termes employés par les leaders d’opinion au sujet de la crise sont anxiogènes. Est-ce que nos dirigeants auraient échoué à rassurer les Français ? Bernard Sananes : Je pense que tout le monde a compris la nécessité d’adopter un discours de vérité. A cet égard, l’allocution de Nicolas Sarkozy à Toulon, l’automne dernier, a eu un effet positif et rassurant. Car expliquer la crise, c’est déjà signifier qu’on l’appréhende, qu’on la maitrise. A l’inverse, se taire dans ces moments graves ...
